5.5 Una lista de verificación para la inclusión digital
Comience con las necesidades del usuario, no con las nuestras
Adapte el soporte en torno a las barreras únicas que impiden que las personas se conecten en línea y adáptese a las necesidades de las personas que cambian con el tiempo
Arrojar dinero al problema y ofrecer apoyo genérico no ayuda a las personas a conectarse en línea a largo plazo. Las personas necesitan apoyo personalizado para ayudarlas a superar sus barreras; ya sea en torno al acceso, el costo, la confianza o las habilidades. Los servicios deben construirse para el usuario, no para el gobierno o las empresas, poniendo sus necesidades cambiantes en primer lugar.
Mejora el acceso: deja de dificultar las cosas
Proporcionar opciones simples y de bajo costo para aquellos que están social y económicamente excluidos para conectarse en línea
Conectarse en línea puede ser confuso, difícil y costoso. No se trata solo de comprar una computadora portátil o un teléfono inteligente; las tarifas de suscripción, los cargos de conexión, la configuración de cuentas en línea y la instalación de firewalls pueden ser una experiencia desafiante.
Algunas personas en el Reino Unido aún no tienen acceso a la banda ancha donde viven, incluso si quieren conectarse. Los más excluidos digitalmente son a menudo los más excluidos social y económicamente y podrían beneficiarse más de conectarse en línea. Hacer que los pasos prácticos de conectarse en línea sean fáciles y asequibles hace una gran diferencia para las personas que son nuevas en Internet.
Motivar a las personas: encuentra algo que les importe
Llevar lo digital a la vida de las personas de una manera que los beneficie; ayudarlos a hacer cosas que les importan y que solo pueden hacer en línea
Empujar a las personas a hacer algo que no les interesa no funciona. Seamos realistas, hacer transacciones gubernamentales en línea no es la actividad digital más inspiradora y es poco probable que sea el motivador que haga que alguien se conecte. Por el contrario, mantenerse en contacto con sus nietos que viven en el extranjero podría serlo. Nadie quiere aprender habilidades digitales por el simple hecho de hacerlo y tener una conexión a Internet es inútil a menos que tenga una razón para querer usarla.
Manténgalo seguro – genere confianza
Haga que sea más fácil mantenerse seguro en línea proporcionando consejos y herramientas simples
Conectarse en línea puede ser una experiencia desalentadora para muchos, ya que se abren a nuevos riesgos. Para mantener a las personas en línea a largo plazo, es vital que puedan confiar en fuentes confiables para obtener la ayuda, el apoyo y la seguridad que necesitan para construir su confianza en un mundo digital. Internet nunca será 100% seguro y mantenerse seguro en línea debe ser una habilidad básica de alfabetización digital. No hay suficientes personas que sepan cómo cuidarse a sí mismas y a los demás de manera segura y no hay suficientes personas que confíen en Internet en primer lugar.
Trabaja con otros, no lo hagas solo
Trabajar juntos para maximizar los conocimientos, la experiencia y los recursos para satisfacer mejor las necesidades de los usuarios
Los servicios para ayudar a las personas a conectarse en línea no están lo suficientemente unidos. Los esfuerzos se duplican entre los proveedores; la financiación es esporádica y no siempre se ajusta a las necesidades de los usuarios. Se necesitan mejores vínculos y coordinación entre los sectores público, privado y voluntario para que sus esfuerzos sumen más que la suma de sus partes.
Centrarse en resultados más amplios: medir el rendimiento
Identifique resultados más amplios que se pueden ofrecer ayudando a las personas a tener confianza independiente en línea y usar los datos para comprender qué funciona
Reducir la exclusión digital no se trata del número de personas que simplemente inician sesión una vez; la forma en que medimos la inclusión digital debe ser mucho mejor. Del mismo modo, poder conectarse en línea no es un fin, pero ofrece una forma de ayudar a mejorar los resultados sociales y económicos más amplios, como la mejora de la salud, el empleo o la reducción de la reincidencia y la soledad.
Identificar y priorizar resultados más amplios, acordar medidas comunes, evaluar y probar lo que funciona, así como iterar y mejorar las cosas, son fundamentales para darse cuenta de los beneficios de digitalizarse y lograr el máximo impacto para obtener los mínimos recursos.